Lunares viajeros

Top 5 Bares alternativos en Sevilla

6.12.19

La importancia de la experiencia del cliente en el sector turistico

3.9.19

Debido a la mala experiencia que he tenido recientemente con unos apartamentos turísticos en Portimao (Portugal) me ha hecho reflexionar sobre la importancia de la experiencia del cliente en un sector tan importante como el sector turístico. A través de mi anécdota lograréis entender qué quiero decir.

Pongámonos en situación, reservamos en BlueWave Studio un apartamento turístico para un fin de semana ya que queríamos conocer la costa portuguesa. Hicimos la reserva por booking, contrastando opiniones de otros viajeros por otras páginas también conocidas como TripAdvisor. En ambas aparecen unas buenas puntuaciones y comentarios de otros usuarios por lo que decidimos reservar.

Nuestra vivencia no se ajustaba en nada con lo leído. La ubicación “cerca de la playa” no fue para nada así son 30 minutos caminando e y no 10 minutos como indicaba la web. Nuestro apartamento no se correspondía en fotos con el que se mostraba, ya que si accedes a las fotos de otros usuarios, todo el mobiliario era mucho más nuevo, y tenían una barbacoa en la terraza.

A la hora de recibirnos para darnos las llaves del apartamento ( y a partir de aquí es cuando nos adentramos en lo que me quiero referir con la importancia a la experiencia) tal y como se indicaba en Booking, debes escribir al dueño del apartamento a través de la plataforma unos 30 minutos antes de llegar y éste te espera en la puerta de apartamento, te da una vuelta por las instalaciones y te explica aquellos puntos de interés de la ciudad. (pensé que a este señor le debe gustar su trabajo y es un apasionado del sector) Nos contestó muy rápidamente que nos esperaría. Tras 30 minutos de espera aproximadamente, decidimos llamarlo, y nos dice que irá una compañera a recibirnos que él no puede. Pues bien, aparece una señora con uniforme de una lavandería. Nos abre el portal y sin cruzar palabra nos lleva hasta el piso. Nos entrega las llaves y nos dice en portugués, porque no habla otro idioma, que al hacer el check out dejemos las llaves dentro y tire de la puerta.

Llega el día de marcharnos, se nos olvida un objeto en el piso cuando ya íbamos a poner rumbo a Sevilla. Llamamos al único numero que nos aparece en Booking porque no tienen web y el teléfono desconectado, tras más de una hora de intentos. El teléfono da señal. Queremos recalcar que este señor no se le ocurre llamarnos tras más de 10 llamadas perdidas. Tenemos que esperar de nuevo más de 40 minutos a que nos traiga de nuevo la llave la misma chica de la lavandería, el señor ni siquiera se disculpó. Además ella venía con cara de pocos amigos.

Con todo lo ocurrido y la importancia que tiene para mi la experiencia del cliente en este sector en el que trabajo y he estudiado para ello. ¿Cómo puede ser que tenga personal que no hable ningún otro idioma más que el materno? . Las hojas que había con información turística del lugar estaban en ingles y portugués y tan solo eran unas copias impresas que se habían mojado y habían esperado a que se secaran. La importancia del detalle para mí es fundamental y lo que hace que un cliente vuelva a confiar en tí porque tienes ese “añadido” que los demás no poseen. La imagen que transmiten da mucho que desear. Y ese trabajo detrás que no se ve, como los documentos de información que simplemente eran Words impresos sin ningún tipo de detalle. Un completo desastre.

Para concluir, quisiera recalcar la importancia de la figura de un buen Guest Experience en todas las empresas turísticas, aquella persona que no vemos pero que hace que nuestra experiencia sea perfecta gracias a la combinación de los pequeños detalles.

andalucia

Hotel Marlin 2* (antiguo Lepemar)

17.7.18

Viajeros después de un tiempo sin tener ninguna review hotelera, hoy os traigo un descubrimiento:

HOTEL MARLIN en la Antilla, Lepe (Huelva) con categoría de dos estrellas aunque su categoría no corresponde a lo que luego encontraremos en su interior.

Este hotel se encuentra en primera línea de playa, muy cerca de la calle principal de la Antilla para dar los paseos por la noche.

Las habitaciones son amplias, las camas bastante cómodas y el baño completo. Aunque tiene un gran fallo, NO HAY SECADOR DE PELO, aunque parece un detalle sin apenas importancia, para aquellas que tenemos pelo largo y que no se nos seca fácilmente es un fastidio. Menos mal que siempre llevo alguno en la maleta de los "por si acaso".

Seguidamente en el Buffet, destacar que este hotel carece de pensión completa, al menos así me lo pareció durante mi estancia ya que a la hora de las cenas el restaurante estaba cerrado. Aún así el servicio de Media Pensión es bastante correcto aunque hay tener en cuenta un par de cosas:

1) Personas con cualquier tipo de intolerancia alimenticia tengan cuidado ya que en los carteles descriptivos del buffet sólo aparece el nombre del plato, pero no los ingredientes utilizados, así que mejor preguntad. Por lo demás la comida estaba bastante buena.

2) Los desayunos son de una gran variedad de opciones para elegir cada uno lo que más le guste, pero si necesitas leche sin lactosa para el desayuno, pídesela a las chicas del buffet. Ya que solo hay leche de avena y de soja (además de las máquinas de cafés típicas de desayunos) al cabo de un par de días ya vi que la pusieron todas las mañanas, pero si no hay preguntad.

En la Segunda plata se encuentra el "Solarium" que ha sido inaugurado este año junto a la piscina tipo infinity con preciosas vistas al mar. Esta piscina es para todo tipo de usuarios ya que a los adultos no nos cubre. Muchísimas hamacas para tomar el sol y un pequeño bar en el que podremos tomarnos algo mientras nos tostamos al sol.

Por último decir que pese a estas pequeñas aportaciones a mejorar, el hotel es fantástico en el trato al cliente tanto recepcionistas, camareras, camareras de piso y ,especialmente ,la gobernanta que

haciendo unas encuestas a los clientes para que les dieran propuestas de mejora del hotel, nos tocó preguntó a nosotros que tal la estancia y si teníamos alguna propuesta de mejora. La cual nos dimos cuenta y se lo hicimos saber que las reseñas de este hotel son muy positivas en general pero en especial a las paellas que hacían en el buffet. Durante nuestra estancia no habíamos visto ninguna en el almuerzo y trás comentárselo a la gobernanta, al día siguiente, había paella para almorzar. Así que la respuesta del hotel a las sugerencias es 100% efectiva.

Os animo a visitar este pequeño hotel, os va a encantar.

andalucia

turismo escapista

11.7.18

Saludos viajeros!

Ahora parece ser que tenemos un nuevo tipo de turismo que viene dándose de unos dos años aproximadamente pero que cada vez tiene más fuerza. Y a mi me tiene cada vez más enganchada

Se trata del turismo escapista. ¿Qué es eso? Sencillamente son aquellas personas que durante sus viajes sacan tiempo para visitar salas de Escape room.

Para aquellos que no sepáis en qué consiste una escape room os explicaré que consiste en que un grupo de amigos son encerrados en una sala con una temática e historia específica (asesinatos, manicomios, selvas..) en la cual para salir deberán resolver el misterio que hay en ella en 60 minutos. Contaréis siempre con la ayuda de un Game master, que os irá dando pistas si se encontráis atascados y no sabéis como continuar.

Parece un poco absurdo en sí la idea pero si sois aficionados a los juegos de mesa, os gusta resolver pistas y pasar un buen rato os lo recomendaría.

En Sevilla hay muchísimas salas de Escape room, no he podido hacerlas todas, pero si os traigo una recomendación.

Ante todo quiero decir que no me han pagado por recomendaros una sala en especial. Ha sido mi elección para empezar a probar este nuevo tipo de turismo y del cual he salido muy convencida.

Una de las mejores experiencias en Escape room que he tenido en Sevilla. Es cierto que aun tengo recomendaciones de más salas pero empecemos por esta.

El Secreto posee dos salas de escape: ABDUCIÓN ALIEN & EL MANICOMIO. Ambas salas son para 6 jugadores máximo y tienen un coste del 60 Euros aproximandamente.

La imagen puede contener: texto e interior

El Manicomio tiene una ambientación genial y una historia escalofriante. Aviso a navegantes sin tratar de hacer ningún spoiler. Si no os gustan que os den sustos durante la escape, no os preocupéis no dan ninguna clase de susto. Si queréis ir con niños esta no es una sala recomendada.

Abdución alien ha sido otra de las salas que he probado, la ambientación es totalmente distinta pero no por ello no está tan conseguida, al revés. Puede sorprenderos muy gratamente.

Por tanto recomendadísima esta estas salas. Cuando haga algunas más os iré dando mi opinión siempre sin hacer spoiler.

¿Os atrevéis con este nuevo tipo de turismo? Creo que me han enganchado.